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Términos y condiciones de la plataforma electrónica de 1835 Coffee Lab

Indice

  1. Definiciones
  2. Condiciones generales
  3. Proceso de compra
  4. Obligaciones del usuario
  5. Productos ofrecidos en el E-commerce 1835 Coffee Lab
  6. Condiciones de uso y funcionamiento del E-commerce 1835 Coffee Lab
  7. Garantía legal
  8. Derecho de retracto
  9. Operaciones fraudulentas
  10. Declaración de origen de fondos y actividades ilícitas.
  11. Autorización de tratamiento de datos personales
  12. Condiciones de uso y conservación del producto

El presente documento contiene los términos y condiciones generales de uso y funcionamiento de los productos y/o servicios ofrecidos por 1835 COFFEE LAB CAFETERÍA DE ESPECIALIDAD a través de su Tienda online disponible en: www.1835coffeelabec.com. Estos podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos por 1835 COFFEE LAB en cualquier momento, con o sin previo aviso.

I. DEFINICIONES

Carrito de compras: Es una cesta de compra virtual incorporada en el sitio web www.1835coffeelabec.com en la cual son almacenados los Productos seleccionados por el Usuario para su compra. Una vez incorporados en el carrito, los Productos podrán ser rectificados o eliminados por el Usuario, antes de proceder a realizar el proceso de compra.

Cookies: Son archivos o cadenas de información que se descargan en el ordenador o equipo del Usuario al acceder al E-Commerce 1835 COFFEE LAB. Permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario.

E-Commerce 1835 COFFEE LAB: Es la plataforma habilitada al público en el sitio web 1835coffeelabec.com, la cual es administrada por 1835 COFFEE LAB Permite al Usuario consultar y adquirir Productos del portafolio de Productos de café empacado de la marca 1835 COFFEE LAB y artículos de marca 1835 COFFEE LAB, así como conocer los diferentes métodos de preparación de Café, entre otras funcionalidades.

Fraude: Es toda maniobra o acto ilegal caracterizado por el engaño, ocultamiento o falsificación que sea perpetrado por o con la complicidad, colaboración y/o participación activa o pasiva del Usuario y/o por organizaciones en las que el mismo se encuentre involucrado, con el fin de obtener dinero, bienes o servicios, evitar pagos o pérdidas de servicios, o causar daños directos e indirectos a terceros y/o a 1835 COFFEE LAB Esta definición comprende fraudes realizados en línea (scams), tales como “phishing”.

Orden/Pedido:Hace referencia a el/los Producto(s) efectivamente adquirido(s) por el Usuario a través del E-Commerce 1835 COFFEE LAB.

Pasarela de Pago:Software que permite la realización de transacciones en línea por parte de los Usuarios a través del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB. Dichas transacciones podrán realizarse a través de tarjetas de crédito, tarjetas débito que cuenten con código CVV.

Producto: Todo bien ofrecido a través del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB. Entre otros, el Cliente podrá adquirir café empacado o artículos de marca a través E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB. Los Productos ofrecidos podrán variar dependiendo de la ciudad de entrega y la disponibilidad de los mismos.

Tienda: Se refiere a las Tiendas de Café 1835 COFFEE LAB ubicadas en las Ciudades De Cobertura e integradas a la plataforma de E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB.

Tiquete POS: Se refiere al documento equivalente a la factura, el cual es válido según las normas nacionales vigentes.

Usuario/Cliente: Se refiere a toda persona que ingrese y haga uso del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB con la intención de consultar o adquirir los Productos disponibles en el E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB para la satisfacción de una necesidad propia no ligada intrínsecamente a su actividad económica.

II. CONDICIONES GENERALES

Costos de envío:

El valor de envío estará sujeto al lugar de entrega de la Orden:

  1. Para las ciudades de la provincia de Galápagos el valor del envío será $5 por kg Cristóbal-Isabela(Santa cruz no paga)
  2. Para la dirección de entrega que se encuentre fuera de la provincia de Galápagos y dentro del Ecuador, el valor del envío será $9 por kg.
  3. Para la dirección de entrega que se encuentre fuera de Ecuador el valor del envío será desde $90 a 120 kg siempre que se encuentre dentro de las zonas de cobertura para envíos.

Zonas de cobertura: La entrega de Productos ofrecidos a través del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB podrá realizarse exclusivamente en las ciudades indicadas en la lista de zonas de despacho.

1835 COFFEE LAB podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra o a la entrega del pedido (aun cuando el mismo haya sido cancelado por el Usuario), cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas de cobertura habilitadas para tal efecto o por restricciones de seguridad o transporte que se presenten en la zona en la cual está ubicada la dirección suministrada por el Usuario.

En caso de que se presente esta situación, servicio al Cliente se comunicará con el Usuario para informarle sobre la situación y brindar la opción de recoger el pedido en una Tienda física o solicitar la cancelación del pedido, con lo cual, se procederá a realizar la devolución del dinero.

Tiempo de entrega: 

  1. Para las ciudades de la provincia de Galápagos siempre que sea posible la entrega se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación y aprobación del pago correspondiente..
  2. Para la dirección de entrega que se encuentre fuera de la provincia de Galápagos y dentro del Ecuador, siempre que sea posible la entrega se realizará dentro de los 5-7 días hábiles siguientes a la confirmación y aprobación del pago correspondiente..
  3. Para la dirección de entrega que se encuentre fuera de Ecuador siempre que sea posible la entrega se realizará dentro de los 10-15 días hábiles siguientes a la confirmación y aprobación del pago correspondiente., siempre que se encuentre dentro de las zonas de cobertura para envíos.

Entrega: La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente siempre y cuando ésta se encuentre dentro del casco urbano y zonas de cobertura.

Para el caso de las direcciones que se encuentren en veredas, fincas, kilómetros o fuera del casco urbano (ciudades con entrega únicamente en oficina Servientrega Nacional / DHL internacional), la entrega se realizará en la oficina de Servientrega Nacional / DHL internacional ubicada en el lugar de destino. Los pedidos que sean entregados directamente en la oficina de Servientrega Nacional / DHL internacional, deberán ser reclamados por el cliente dentro de un término no mayor a 5 días hábiles a partir de la llegada a la oficina correspondiente.

A través de la guía de entrega enviada en el correo de confirmación de la compra, el cliente puede conocer si el pedido se encuentra en la oficina de Servientrega Nacional / DHL internacional ubicada en el lugar de destino. Finalizado el término previamente enunciado, Servientrega Nacional / DHL internacional retornará el pedido al lugar de origen.

Para el caso de las direcciones que se encuentren en veredas, fincas, kilómetros o fuera del casco urbano (ciudades con entrega únicamente en oficina Servientrega Nacional / DHL internacional), la entrega se realizará en la oficina de Servientrega Nacional / DHL internacional ubicada en el lugar de destino. Los pedidos que sean entregados directamente en la oficina de Servientrega Nacional / DHL internacional, deberán ser reclamados por el cliente dentro de un término no mayor a 5 días hábiles a partir de la llegada a la oficina correspondiente.

A través de la guía de entrega enviada en el correo de confirmación de la compra, el cliente puede conocer si el pedido se encuentra en la oficina de Servientrega Nacional / DHL internacional ubicada en el lugar de destino. Finalizado el término previamente enunciado, Servientrega Nacional / DHL internacional retornará el pedido al lugar de origen.

Facturación: El tiquete POS será emitido desde una Tienda y entregado al Cliente en físico junto con su pedido. 1835 COFFEE LAB no emite factura electrónica por ventas realizadas a través del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB.

Medios de pago: El Usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago habilitados para realizar compras a través del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB:

  1. Tarjeta de crédito o débito: El Usuario podrá registrar y utilizar como medio de pago una tarjeta válida, de cualquier tipo o franquicia. Asimismo, podrá eliminar y/o reemplazar los datos de la misma en cualquier tiempo.
  2. Efectivo / Depósito / Transferencia

III. PROCESO DE COMPRA

  1. El Usuario deberá ingresar a la plataforma de E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB, disponible en el sitio web 1835coffeelabec.com. A continuación, deberá seleccionar el/los Productos que desea adquirir. El Usuario tendrá a su disposición información completa e imágenes de los Productos disponibles en la Tienda seleccionada. Dependiendo del Producto seleccionado, el Usuario deberá indicar el tamaño o presentación, la cantidad, tipo de leche, adiciones, temperatura, entre otros.
  2. Los Productos seleccionados son enviados de forma automática al Carrito de Compras donde el Usuario podrá consultar el valor de cada Producto escogido y el valor total de la compra, incluido el valor correspondiente a costos de transacción e impuestos aplicables.
  3. El Usuario debe confirmar la voluntad de adquirir el(los) Producto(s) incorporado(s) en el Carrito de Compras.
  4. Antes de finalizar la compra correspondiente, el Usuario será redirigido a un formulario en el cual deberá suministrar los datos personales solicitados (entre ellos el nombre, apellido, dirección, barrio y localidad), los cuales son necesarios para realizar la entrega del pedido realizado. El Usuario es responsable sobre la veracidad, calidad y exactitud de los datos aportados, por lo tanto, asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea a 1835 COFFEE LAB
  5. El Usuario debe seleccionar entre los medios de pago autorizados. Una vez seleccionado, el USUARIO será dirigido a la pasarela de pagos donde podrá realizar el pago de el/los Producto(s) seleccionados mediante cualquiera de las opciones de pago indicadas en estos términos y condiciones. El pago debe cubrir el valor total de la transacción para que la Orden pueda ser entregada al Usuario.
  6. Una vez realizado el pago y aprobada la transacción, vía correo electrónico se le enviará al Usuario el resumen de su Orden con la información sobre el número de Orden, el medio de pago y el valor total de la transacción.

IV. OBLIGACIONES DEL USUARIO:

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario se obliga a:

  1. Abstenerse de utilizar el E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres, así como actos que atenten contra 1835 COFFEE LAB o terceros
  2. Conocer y aplicar los presentes términos y condiciones.
  3. Conocer y aplicar las instrucciones de consumo de los Productos proporcionadas por 1835 COFFEE LAB
  4. No emplear los contenidos y en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB para emitir publicidad;
  5. Asumir la responsabilidad por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que haga de los contenidos, información o servicios del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB
  6. No alterar, bloquear o realizar cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información, servicios o Productos del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB.
  7. Utilizar el E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB únicamente para los fines legalmente permitidos;
  8. Realizar el pago de su compra por alguno de los medios que se indican en estos términos y condiciones,
  9. Recibir los Productos solicitados en los términos establecidos y verificar al momento de la entrega que los Productos seleccionados sí corresponden a los solicitados
  10. Cumplir las demás obligaciones consagradas en los presentes T&C, y demás normas aplicables a la materia.

IV. OBLIGACIONES DEL USUARIO:

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario se obliga a:

  1. Abstenerse de utilizar el E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres, así como actos que atenten contra 1835 COFFEE LAB o terceros
  2. Conocer y aplicar los presentes términos y condiciones.
  3. Conocer y aplicar las instrucciones de consumo de los Productos proporcionadas por 1835 COFFEE LAB
  4. No emplear los contenidos y en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB para emitir publicidad;
  5. Asumir la responsabilidad por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que haga de los contenidos, información o servicios del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB
  6. No alterar, bloquear o realizar cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información, servicios o Productos del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB.
  7. Utilizar el E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB únicamente para los fines legalmente permitidos;
  8. Realizar el pago de su compra por alguno de los medios que se indican en estos términos y condiciones,
  9. Recibir los Productos solicitados en los términos establecidos y verificar al momento de la entrega que los Productos seleccionados sí corresponden a los solicitados
  10. Cumplir las demás obligaciones consagradas en los presentes T&C, y demás normas aplicables a la materia.

V. PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB:

  1. Las fotografías de los Productos exhibidos en el E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB constituyen imágenes de referencia y 1835 Coffee Lab no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Sitio Web correspondan exactamente a la realidad de los mismos.
  2. 1835 COFFEE LAB se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los Productos ofrecidos y/o modificar los precios exhibidos en EL E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB sin lugar a notificación alguna. En caso de que los precios sean modificados, el ajuste correspondiente aplicará únicamente para las Órdenes que se realicen con posterioridad al ajuste realizado.
  3. La venta y despacho de los Productos ofrecidos en el E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de Producto. Cuando el Producto no se encuentre disponible, 1835 Coffee Lab, lo notificará de inmediato al Usuario o Cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
  4. Los precios de los Productos disponibles en el Sitio Web podrán ser diferentes (mayores o menores) a los precios ofrecidos en otros canales de venta utilizados por 1835 Coffee Lab, tales como Tiendas físicas, plataformas de domicilio, otras plataformas de venta vía electrónica u otros. Lo anterior, en razón de promociones u ofertas o costos aplicables que puedan generarse en cada caso.
  5. Los precios de los Productos ofrecidos en el E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América salvo que se manifieste lo contrario.
  6. El Producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el Cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el Producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el Producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el Pedido será devuelto al lugar de despacho. Si el Producto no es recibido, se le informará al Usuario el punto de venta en el cual puede recoger sus productos. En caso de no poder realizar la entrega del Pedido por ninguno de los medios mencionados anteriormente, 1835 Coffee Lab procederá con la respectiva anulación del Pedido y devolución del dinero, exceptuando el costo del envío.
  7. Si al momento de la entrega del Producto, el Usuario rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de 1835 Coffee Lab, el costo del Pedido y del envió no será reembolsado.

VI. CONDICIONES DE USO Y FUNCIONAMIENTO DEL E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB:

  1. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios o cualquier otra información en la Plataforma/sitio web, que evidentemente resulte errónea o desproporcionada teniendo en cuenta las condiciones normales del mercado y el parámetro de consumidor medio o racional, 1835 COFFEE LAB se reserva el derecho de cancelar y/o corregir la(s) órdenes que se hubieren realizado bajo esos errores, para lo cual se comunicará con el Usuario.
  2. 1835 Coffee Lab no se hace responsable en caso de que un pedido no pueda ser realizado según lo establecido en los presentes términos y condiciones por la ocurrencia de situaciones ajenas a su voluntad y control y por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a, huelgas, decisiones gubernamentales, cierres patronales, fallos de sistemas o redes de terceros, desastres naturales, incendios, terremotos, tormentas, inundaciones, disturbios sociales, acciones terroristas, sabotajes intencionados o daños maliciosos a nuestros equipos o datos o daños o destrucción de nuestras instalaciones o equipos.
  3. En caso de que cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida o nula, ya sea total o parcialmente, ello no afectará al resto de las disposiciones las cuales conservarán su validez y eficacia.
  4. Desde el momento en que el Usuario realiza la selección del Producto y el momento en que la transacción es aprobada el Producto seleccionado se puede agotar. En ese caso, 1835 Coffee Lab, procederá a devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el Producto agotado. En razón de lo anterior, 1835 COFFEE LAB procederá a informar dicha situación al Cliente del Sitio Web dentro de las dieciocho (24) horas siguientes al momento en que se generó la compra, con el fin de brindar otras alternativas o proceder con la respectiva devolución del dinero sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para 1835 COFFEE LAB, ni faculte al Usuario a solicitar indemnización de perjuicios por parte de 1835 COFFEE LAB
  5. La interpretación, el significado, el efecto y la aplicación de estos Términos y Condiciones estarán regidos por la Legislación de la República del Ecuador.
  6. Cuando en el E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el Producto y el precio que no se encuentra tachado corresponde al precio vigente y que efectivamente debe pagar el Usuario. Se deja en evidencia el precio tachado para que el Usuario evidencie la disminución o ajuste del precio inicial de venta.
  7. El E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB puede ofrecer hipervínculos o acceso a páginas Web y contenidos de terceros. 1835 Coffee Lab, no controla, refrenda ni garantiza el contenido incluido en dichos sitios, tampoco se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de las páginas Web vinculadas; ni sugiere, invita o recomienda la visita a las mismas, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido.
  8. 1835 Coffee Lab, no podrá garantizar la disponibilidad permanente de los servicios en línea y de la información que los Usuarios requieran en determinado momento. Tampoco incurrirá en responsabilidad con el Usuario, cuando su página Web no se encuentre disponible.
  9. 1835 Coffee Lab, no responderá en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su página Web o contra sus sistemas de información; o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella.
  10. 1835 Coffee Lab, no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
  11. El E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB está protegido por la Leyes de la República del Ecuador y los Instrumentos Internacionales ratificados por Ecuador en materia de Derechos de Autor y Propiedad Industrial. 1835 Coffee Lab, es el titular exclusivo de los derechos de Propiedad Intelectual del Sitio Web y sus contenidos, algunos de los cuales han sido licenciados a 1835 COFFEE LAB por terceros titulares de los mismos. El uso del Sitio Web no le otorga derechos de propiedad sobre los contenidos a los que pueda acceder en o a través del mismo. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación o divulgación de este Sitio Web y sus contenidos, sin la autorización previa, expresa y por escrito por parte de 1835 Coffee Lab, sin perjuicio de las excepciones establecidas en la Legislación Ecuatoriana sobre la materia y en los presentes términos y condiciones. Para todos los efectos legales el uso de la información que se encuentra en el Sitio Web es de titularidad de 1835 COFFEE LAB, y así lo acepta el Usuario.
  12. Los menores están autorizados para utilizar el Sitio Web bajo la supervisión de un adulto. Si usted es menor de edad, por favor, no utilice este Sitio Web sin la supervisión de un adulto. 1835 COFFEE LAB no se hace responsable por el uso y las transacciones que menores de edad realicen a través del Sitio Web.
  13. Todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Sitio Web quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y por la legislación Ecuatoriana de derecho privado vigente y aplicable sobre la materia contractual respectiva.
  14. Los pagos realizados con las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio Web, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el Banco Emisor, sin que 1835 COFFEE LAB tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo, la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por Datafast y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medios de contacto de 1835 COFFEE LAB como chat o línea de atención al Cliente, sin que 1835 Coffee Lab tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de los mismos. En consecuencia, cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente con el tercero indicado o ante 1835 COFFEE LAB quien únicamente actuará como intermediario ante el tercero indicado.
  15. En el evento en que 1835 COFFEE LAB identifique que el Usuario está haciendo un uso inadecuado del Sitio Web, como, por ejemplo, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, Fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, 1835 Coffee Lab tendrá la facultad de suspender temporal o inhabilitar definitivamente al Usuario, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Adicionalmente, 1835 COFFEE LAB podrá iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios a un Usuario si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones Generales; (b) si se incurriera a criterio de 1835 COFFEE LAB en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea. Asimismo, 1835 COFFEE LAB se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.
  16. A través del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB serán aplicables únicamente las promociones que sean comunicadas a los Usuarios de tiempo en tiempo por los medios que 1835 COFFEE LAB considere oportunos. Salvo que en alguna estrategia comercial desarrollada por 1835 Coffee Lab se indique lo contrario, los descuentos por concepto de Alianzas comerciales y/o estratégicas no son aplicables en el E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB
  17. El Cliente podrá presentar peticiones, quejas y/o reclamos a través del correo electrónico oficina@1835coffeelabec.com o las líneas de servicio al Cliente especificadas en la página web. Una vez presentado, el Cliente recibirá un correo en el que se confirmará la recepción de la petición, queja y/o reclamo.

VII. GARANTÍA LEGAL

  1. 1835 COFFEE LAB, al tenor de los establecido en la Ley del Consumidor, responderá por los defectos de la calidad, idoneidad y seguridad de los Productos ofrecidos a través del E-COMMERCE 1835 COFFEE LAB. No se realizarán cambios o reembolsos por Productos que cumplan con todas las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidos por 1835 COFFEE LAB al momento de la venta.
  2. La garantía legal de los Productos no perecederos ofrecidos en el sitio web (artículos de marca, ropa y accesorios, máquinas de café, entre otros) será de 90 días calendario contados a partir de la recepción del Producto por parte del Usuario o Cliente. Tratándose de Productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque correspondiente.
  3. 1835 COFFEE LAB procederá con el cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales no serán inferiores a las del Producto que dio lugar a la garantía o se procederá con la devolución total o parcial del precio pagado, exceptuando el costo de envío.
  4. Si el Usuario solicita que se reponga el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el Producto objeto de cambio en el envío del Cliente. Una vez recibido el Producto por el Cliente, el término de la garantía empieza a correr nuevamente.
  5. Para los casos de devolución de dinero 1835 COFFEE LAB, tiene hasta treinta (60) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.
  6. 1835 COFFEE LAB se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de:
    • Fuerza mayor o caso fortuito;
    • El hecho de un tercero;
    • El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
    • Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso del producto y en la garantía.
  7. El Usuario que pretenda hacer efectiva la garantía legal deberá enviar un correo electrónico a  oficina@1835coffeelabec.com informando y demostrando (mediante fotos, videos, u otras herramientas) el daño o defecto del Producto junto con una copia de la factura escaneada.

VIII. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en la Ley del Consumidor, los Productos comercializados por 1835 COFFEE LAB a través del Sitio Web, están sujetos al ejercicio del derecho de retracto, para efectos de lo cual el Usuario dispone de cinco (5) días hábiles después de la entrega de su Pedido para solicitar la devolución de los Productos entregados y, en consecuencia, su respectiva devolución del dinero, exceptuando el costo de envío. Lo anterior no aplica para Productos perecederos como café empacado.

Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá enviar un correo a la siguiente dirección: oficina@1835coffeelabec.com y devolver el Producto en las mismas condiciones que lo recibió, salvo por el normal deterioro por el paso del tiempo, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de entrega del mismo.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (60) días calendario siguientes a la fecha en que el Producto sea recogido en el domicilio del Cliente, siempre que se encuentre en las mismas condiciones que se entregó y que el derecho de retracto se haya ejercido en el término de cinco (5) días previamente enunciado. La forma en que se realice la devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra:

  • Tarjeta de Crédito: Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, 1835 COFFEE LAB informará a la pasarela de pagos sobre la solicitud de retracto en un término no mayor a tres (3) día y esta procederá a realizar la solicitud de devolución de dinero al emisor de la tarjeta para que realice la devolución correspondiente del valor descontado. Los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta

1835 COFFEE LAB no realizará devoluciones de dinero en efectivo ni giros, transferencias bancarias ni reembolsará en ningún caso el dinero directamente a una cuenta débito.

IX. OPERACIONES FRAUDULENTAS

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Usuario solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como Datafast, cuando el Usuario notifique que ha sido objeto de Fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el Producto adquirido no sea recibido o que el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

En los últimos dos casos el Usuario deberá devolver el Producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. Para que proceda lo anterior, el Usuario deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de 1835 COFFEE LAB, a través del correo dispuesto en el Sitio Web, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el Producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Asimismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de 1835 COFFEE LAB, no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

X. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS Y ACTIVIDADES ILÍCITAS.

Al utilizar el portal www.1835coffeelabec.com y realizar transacciones a través del mismo, obrando por mi propia cuenta y nombre declaro que:

  • Los recursos o bienes que utilizó en los negocios y transacciones con 1835 COFFEE LAB tienen un origen lícito de conformidad al marco legal normativo Ecuatoriano vigente y provienen directamente del desarrollo de mi actividad económica.
  • No acepto, bajo ninguna circunstancia, depósitos o pagos de terceros con recursos provenientes de actividades ilícitas contempladas marco legal normativo Ecuatoriano vigente; ni efectúo transacciones o actividades destinadas a favorecer o incentivar tales actividades o a las personas relacionadas con las mismas.
  • No he sido incluido en ninguna lista para el control de Lavado de activos administrada por cualquier autoridad nacional o extranjera, ni en investigaciones asociadas a los delitos de tráfico de armas, delitos asociados al turismo sexual de menores de edad, narcotráfico, secuestro, y/o conexos.
  • No he sido condenado ni me encuentro en una investigación por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de hechos punibles relacionados con el lavado de activos y/o la financiación del terrorismo.
  • No he utilizado ni pretendo utilizar el portal para infringir ninguna ley ni realizar actividades ilícitas, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) juegos de azar, apuestas, etc., salvo que se encuentre regulado por legislación especial; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) lavado de dinero y/o terrorismo; (iv) pornografía, prostitución o pedofilia; y/o (vi) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo.

XI. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Cliente que finaliza el proceso de compra acepta los términos y condiciones y otorga consentimiento previo, expreso e informado a 1835 COFFEE LAB (la “Compañía”) para recolectar, almacenar, usar, procesar y transferir sus datos personales, bajo el entendimiento de la obligación que le asiste del correcto tratamiento de la misma en su calidad de responsable del tratamiento de la información la cual se rige por lo dispuesto en las normas que las modifiquen o adicionen.

Serán solicitados datos de identificación personal como nombre, apellidos, número de cédula, edad, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto, para enviarle comunicaciones con información corporativa, publicidad sobre los productos y ofertas de la Compañía, lanzamiento de nuevos productos, investigaciones de mercado y hábitos de consumo, análisis estadísticos y reporte de su comportamiento como Cliente, entre otros.

Adicionalmente el Cliente, en su calidad de titular de la información, actuando libre y voluntariamente, autoriza y acepta que la compañía consulte y verifique la información relacionada con (i) antecedentes judiciales, penales, fiscales, disciplinarios, de responsabilidad por daños al patrimonio estatal, (ii) inhabilidades e incompatibilidades, (iii) lavado de activos, (iv) financiación del terrorismo, (v) corrupción, (vi) soborno transnacional, (vii) buscados por la justicia, y en las demás bases de datos que informen sobre la vinculación de personas con actividades ilícitas de cualquier tipo.

Las peticiones, quejas o reclamos que tenga el Cliente en el marco del tratamiento de sus datos personales podrán enviarse a la Avenida Charles Darwin 825, Puerto Ayora, Cantón Santa Cruz, Islas Galápagos, Ecuador, o a través del correo electrónico: oficina@1835coffeelabec.com y en los teléfonos 096 060 5839 en Ecuador o al +593 96 060 5839 en el resto del mundo.

XII. CONDICIONES DE USO Y CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO

Café empacado

  • Mantener el producto en el empaque original.
  • Una vez abierto, consuma en el menor tiempo posible.
  • Almacenar en un lugar fresco y seco.
  • Es importante que el Producto esté alejado de olores.
  • Buena ventilación.
  • Sin exposición directa del sol.

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